Quelques questions rapides pour nous aider à améliorer nos services.
🛏️Patient(e)
🤝Accompagnant(e)
👋Visiteur(se)
Enquête de satisfaction patient(e)
Votre avis compte pour nous
Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue de la qualité de nos services et prestations de soins, votre avis est essentiel. Nous vous invitons à consacrer quelques minutes pour répondre à ce questionnaire.
Vos réponses resteront strictement anonymes et confidentielles.
Votre profil
Quelques informations sur vous
Ces informations restent anonymes.
H
F
Moins de 18 ans
19 à 28 ans
29 à 38 ans
39 à 48 ans
49 à 58 ans
59 à 68 ans
69 à 78 ans
79 à 88 ans
Votre séjour
Dates de votre séjour
Facultatif — laissez vide si vous ne les connaissez pas précisément.
Question 1
Quel était le mode de couverture financière de votre prise en charge pendant votre séjour hospitalier ?
Assurance maladie (CNSS, assurance privée...)
Prise en charge par l'État
Sociale Employeur
Paiement direct par le patient (à sa charge)
Aide familiale
Autre
Question 2
Indiquez la ou les structures où vous avez été pris(e) en charge.
CHU-Cheiko
CHU-Dar El Hanan
CHU-Housseina
CHU-Chakib Saad
CHU-Peltier
Question 3
Indiquez les prestations dont vous avez bénéficié.
Consultation Médicale
Soins ambulatoires (pansements, fibroscopie, soins dentaires, passage aux urgences sans hospitalisation, autres)
Pertinents pour l'amélioration continue de nos services et prestations des soins.
Enquête de satisfaction pour les Accompagnants
Votre avis compte pour nous
Dans le cadre de la démarche d'amélioration continue de qualité de nos services et prestations de soins, votre avis est essentiel. Nous vous invitons à consacrer quelques minutes pour répondre à ce questionnaire.
Vos réponses resteront strictement anonymes et confidentielles.
Questions 1 et 2
Quelques informations sur vous
Ces informations restent anonymes.
Moins de 18 ans
18 à 28 ans
28 à 38 ans
38 à 48 ans
48 à 58 ans
58 à 68 ans
68 à 78 ans
78 à 88 ans
H
F
Questions 3 à 6
Votre niveau de satisfaction
Pour chaque point, indiquez votre niveau de satisfaction.
3. Accueil et orientation à votre arrivée à l'hôpital
Très Satisfait(e)
Satisfait(e)
Neutre
Insatisfait(e)
Très Insatisfait(e)
4. Qualité de service au moment de votre visite à l'hôpital
Très Satisfait(e)
Satisfait(e)
Neutre
Insatisfait(e)
Très Insatisfait(e)
5. Informations fournies régulièrement par les soignants sur l'état de santé de votre proche
Très Satisfait(e)
Satisfait(e)
Neutre
Insatisfait(e)
Très Insatisfait(e)
6. Propreté des locaux, confort et calme
Très Satisfait(e)
Satisfait(e)
Neutre
Insatisfait(e)
Très Insatisfait(e)
Question 7
Êtes-vous globalement satisfait(e) de votre expérience dans notre établissement ?
Oui
Non
Question 8
Vos commentaires et suggestions
Essentiels pour l'amélioration continue de la qualité de service et prestations des soins.
Enquête de satisfaction pour les visiteurs
Votre avis compte pour nous
Dans le cadre de la démarche d'amélioration continue de qualité de nos services et prestations de soins, votre avis est essentiel. Nous vous invitons à consacrer quelques minutes pour répondre à ce questionnaire.
Vos réponses resteront strictement anonymes et confidentielles.
Questions 1 et 2
Quelques informations sur vous
Ces informations restent anonymes.
Moins de 18 ans
18 à 28 ans
28 à 38 ans
38 à 48 ans
48 à 58 ans
58 à 68 ans
68 à 78 ans
78 à 88 ans
H
F
Questions 3 à 6
Votre niveau de satisfaction
Pour chaque point, indiquez votre niveau de satisfaction.
3. Accueil et orientation à votre arrivée à l'hôpital
Très Satisfait(e)
Satisfait(e)
Neutre
Insatisfait(e)
Très Insatisfait(e)
4. Qualité de service au moment de votre visite à l'hôpital
Très Satisfait(e)
Satisfait(e)
Neutre
Insatisfait(e)
Très Insatisfait(e)
5. Informations obtenues sur nos différentes offres de services et prestations de soins
Très Satisfait(e)
Satisfait(e)
Neutre
Insatisfait(e)
Très Insatisfait(e)
6. Propreté des locaux, confort et calme
Très Satisfait(e)
Satisfait(e)
Neutre
Insatisfait(e)
Très Insatisfait(e)
Question 7
Êtes-vous globalement satisfait(e) de votre expérience dans notre établissement ?
Oui
Non
Question 8
Vos commentaires et suggestions
Essentiels pour l'amélioration continue de la qualité de service et prestations des soins.
Merci pour votre retour !
Votre avis a bien été enregistré et aide le CHU de Djibouti à améliorer ses services au quotidien.
Six droits que le CHU de Djibouti garantit à toute personne prise en charge, quelle que soit sa situation.
01
Droit à l'accès égal aux soins
« Vous avez le droit d'accéder aux soins adaptés à votre état de santé, sans distinction et sans aucune discrimination. »
En savoir plus
Ce droit fondamental garantit que tout patient — quelles que soient son origine, sa religion, sa situation économique, son sexe ou son handicap — puisse accéder aux soins nécessaires à son état de santé.
Ce que cela signifie concrètement
Aucune priorité de prise en charge ne peut être fondée sur un critère discriminatoire.
Les urgences vitales sont prises en charge indépendamment de la capacité de paiement immédiate.
Les infrastructures et équipements de l'hôpital doivent être accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.
02
Droit à des soins sûrs et de qualité
« Vous avez le droit de recevoir des soins de qualité, avec le minimum de risque iatrogène, efficaces et adaptés à votre état de santé. »
En savoir plus
Ce droit engage l'hôpital sur la qualité technique et la sécurité des actes de soins prodigués au patient, à toutes les étapes de sa prise en charge.
Ce que cela signifie concrètement
Réduction et prévention des risques liés aux soins eux-mêmes (erreurs médicamenteuses, infections nosocomiales).
Application de protocoles médicaux actualisés et conformes aux bonnes pratiques.
Formation continue et compétence du personnel soignant.
Traçabilité des actes médicaux garantissant la continuité des soins.
03
Droit à la confidentialité et à la vie privée
« Toutes les informations concernant votre santé sont strictement gardées sous secret médical. Votre intimité, vos croyances et vos valeurs doivent être respectées. »
En savoir plus
Ce droit repose sur le secret médical, pilier de la relation de confiance entre le soignant et le patient, et protège la vie privée du patient dans toutes ses dimensions.
Ce que cela signifie concrètement
Aucune information médicale ne peut être divulguée sans le consentement du patient.
Les dossiers médicaux sont conservés de manière sécurisée, accès limité aux personnes autorisées.
L'intimité physique du patient est préservée lors des examens et soins (paravents, portes fermées).
Les convictions religieuses et culturelles sont prises en compte dans l'organisation des soins.
04
Droit au respect et à la dignité
« Vous devez être traité avec respect, sans discrimination, durant tout votre parcours de soins. »
En savoir plus
Ce droit concerne l'attitude humaine attendue de l'ensemble du personnel de l'établissement à l'égard du patient, de l'accueil jusqu'à la sortie.
Ce que cela signifie concrètement
Communication courtoise, empathique et sans jugement.
Prise en compte de la douleur physique et de la souffrance psychologique.
Respect de la pudeur et de l'identité de la personne soignée.
05
Droit d'exprimer ses observations, suggestions et réclamations
« Vous avez le droit d'exprimer vos observations, de formuler des suggestions d'amélioration ou de déposer une réclamation concernant votre accueil, votre prise en charge ou les soins reçus. »
En savoir plus
Ce droit institutionnalise la voix du patient dans le processus d'amélioration continue de la qualité des soins et de l'accueil.
Ce que cela signifie concrètement
Mise à disposition de moyens formels pour recueillir la parole du patient (registre, boîte à suggestions, service dédié).
Obligation pour l'établissement de traiter les réclamations et d'y apporter une réponse.
Ce mécanisme permet d'identifier les dysfonctionnements dans l'accueil ou les soins reçus.
06
Droit au consentement
« Un acte de soin ne peut être pratiqué qu'avec le consentement libre et éclairé du patient. »
En savoir plus
Le consentement libre et éclairé est une condition préalable à tout acte médical ; il traduit le respect de l'autonomie de la personne soignée.
Ce que cela signifie concrètement
Le patient reçoit une information claire, complète et compréhensible avant tout acte.
Il a le droit de refuser un soin ou de retirer son consentement à tout moment.
Pour les actes invasifs ou à risque, le consentement peut être formalisé par écrit.
Des dispositions particulières s'appliquent aux mineurs ou aux personnes hors d'état d'exprimer leur volonté.